Un vol très fréquenté de Midwest Airlines a été annulé et un seul agent s’est retrouvé à devoir refaire une réservation pour une longue file de voyageurs frustrés.
Soudain, un passager furieux s’est frayé un chemin jusqu’au comptoir, a posé son billet et a aboyé : « J’ai BESOIN d’être sur ce vol, et il DOIT être en PREMIÈRE CLASSE ! »
L’agent est resté calme et a répondu : « Je suis désolé, monsieur. Je serai ravi de vous aider, mais je dois d’abord aider ces gens. Une fois que je les aurai pris en charge, je suis sûr que nous trouverons une solution. »
Insatisfait de sa réponse, l’homme éleva la voix pour que tout le monde dans le terminal puisse l’entendre. « Savez-vous seulement qui je suis ? »
Sans hésiter, l’agente a pris le micro du système de sonorisation. « Puis-je avoir votre attention, s’il vous plaît ? » a-t-elle annoncé, sa voix résonnant dans le terminal.
« Nous avons un passager à la porte 22 qui ne sait pas qui il est. Si quelqu’un peut l’aider à s’identifier, veuillez vous présenter immédiatement à la porte 22. »
La file de passagers éclata de rire. L’homme, le visage rouge, se pencha et siffla : « Allez vous faire foutre ! »
Toujours imperturbable, l’agent sourit gentiment et dit : « Je suis désolé, monsieur, mais vous devrez également faire la queue pour cela. »
MDR!!
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